おとなのステキ研究室

ビジネスマナー講師の大迫由美子です。

前の記事「久々にららぽーと磐田のお話」の続き記事です。


それにしても「ららぽーと磐田」
開業前の不安（地域住民の心配）を良い意味で裏切ってくれました。
それはひとえに、ららぽーとを経営する会社側の誠意はもちろんですが
その誠意を引き出したのは住民側だなぁと
このごろつくづく感じるのです。
みんな頑張ってたよね。。。
これからも続くことですが
企業と住民、お客様がいい関係でいる努力は必要です。


さて、そんなことにも通じるでしょうか


前の記事の、社員のクレーム対応は
聞いた話の判断で申し訳ありませんが
誠意を見事に相手に伝えた対応だったと言えるでしょう。

そのポイントは
・態度（身のこなし）
・身だしなみ
・話の聴きかた
・対応策の提示の仕方

それに追加して前回書きませんでしたが
対応者が1人ではなく2人
と言うところもポイントです。


ところで　ですよ！
この件で、違うところに問題があると感じた私です。

その問題とは
この話が出たときにその場にいた方々が交わした言葉
この言葉から察してください。




「やっぱり三井だなぁと思った。」
「この辺の企業では、あれほどのところ無いよ。」



さぁどうでしょう？？