おとなのステキ研究室

話題にしたおばちゃんをＡさんとします。

Ａさんが拾った名札
それはスタッフの名札でした。
すぐに近くの係りに連絡をするとスタッフのものだったのだそうで
Ａさん、帰りのバスの時間も迫っていたため
渡す場所と時間を指定したそうです。
『内心、その時間に来なかったら帰っちゃう』
と思っていたのだそうです。

ところが指定の場所に行ってみると
時間前に既にスタッフが待っていたそうです。
そして、名札を渡すととても丁寧なお礼（お辞儀）をされたのだとか。
Ａさんは帰りのバスに乗るため前を向いて振り向かなかったそうですが
一緒に行った友達がその光景を見ていて
「Ａさんが見えなくなるまで、ずっと見送りしていたよ」
と教えてくれたそうです。
名札一つ届けただけなのに、そんなに丁寧に扱ってくれた。
と、Ａさん私たちに喋るしゃべる（笑）

お客様との約束の時間を守るのは当たり前だし
お見送りを丁寧にするのも当たり前ですね

でもこの当たり前に
・まぁこの位でいいか～
・形だけしておけばいいさ
・面倒だなぁ
なんて気持ちで行動していたら
たぶん、これらのようにお客様の心に響かなかったでしょう。

はい、心のこもっていないものには響かないのです。
何故わかるんだと不思議でしょうが
わかるんです
伝わるんです


今回のお客様をファンにさせたポイントは

お客様は、目の前の人だけじゃない

と言うことです。

あなたの行動は
目の前のお客様以外の人が見つめているものです。
その視線は、四方八方から向けられますからご注意くださいね。



プラスαのお話。。。

近所にお住まいの方のお話ですよ

ららぽーとでは店内を案内する女性が店内を歩いていらっしゃいます。
「その女性の身のこなしやスタイルがカッコよくて
思わず一緒に写真とっちゃった。あはは」

ですって。

もうここまでになると
ＴＤＬ並み？？
ゆめと魔法の世界のキャスト化してみている人もいると言うことです。

これはこれは。。。。
嬉しいことかもしれませんが
逆にこの期待に応え続けるのは大変ですね。


先日ＡＫＢ総選挙で1位だった前田さんが話していましたが
ある特定のお店、スタッフを嫌いな人も当然いるでしょう。

でも、ららぽーとが好かれるように
いつまでも
お客様をファンにし続けるために
ららぽーとさんには頑張ってほしいと願っています。


地元出身のテナント店舗には
本体に負けないように
フレーフレー＼(^o^)／と大迫はエールを送り続けていきます。

ここはピカイチ！
と言われるスタッフの対応（接客）を期待いたしております。


マナーとコミュニケーションでイメージアップ
人財育成の　エンパワメント・ラボ
W-i-t-h
0538－31－7100
yumicom_s@yahoo.co.jp