おとなのステキ研究室

たりないもの
昨日発売だった銀河鉄道999の記念切手シートを購入に郵便局へ。。。
が、当然ありませんでした

でも窓口に並んでいったいどのくらい待ったでしょう。
私の前に並んでいた女性は、
「どうしてこんなに人が並んでいるのに、他の窓口を空けるとかして対応しないのかしら！」
「スーパーなどではそういう対応があるのに、全くこんなに待たせて」
「いつになったら、そういうところが改善されるのかしら」
「私切手一枚買うだけなのに」とかなりお腹立ち。
私も「そうですねぇ」
「民間になったから改善されるといいんですけどね＾＾；」
といいながら、（私こんなに待ってるけど、これで切手シートないなんていわれたら・・・）
と不安な思いで順番を待っておりました。ようやく順番が来て、

私「昨日発売の切手シートありますか？」
郵「いえ、既に売れてしまって今はありません」
私「え？ではまた入ってくるのですか？」
郵「一応入ってくる予定なのですが・・・」
私「それはいつ入ります？」
郵「それはわからないです。」
私「・・・では、わかるにはどうやって？（毎日通うとか・・！？）」
郵「電話で問い合わせてもらうとか・・・」
私「そうですか、わかりました。」
その後「あの、私ずっと並んでいたのですが、できればどこかに記念シートは既にないという事を提示しておいていただきたかったです。」と私。

郵便局の窓口の対応は一昔前に比べるとかなーり丁寧になった事は確かです。
でも何かたりないよ。
そう、今はまだマニュアル通りという感じがしてなりません。
そのために一人一人の対応時間が状況にお構いなく長くなってしまっているようです。
空いている窓口でならドウゾ＾＾ですけど、長蛇の列でしたから・・・＾＾；
状況を判断して一人づつの対応にかける時間を短くする事はできるはず。
もしくはそのように見せる事はできます。
動作をきびきびさせるとか
話し方のスピードを早くするとか。
手の空いている人が、お客様に一声かけるとか。

それにしても、お客様の満足を得るには
ハード　　　　　　（建物　場所　商品など）　
ソフト　　　　　　　（内部のシステム）
ヒューマン　　　　（人　接客力）
の３本柱が重要ですが
いくらヒューマン力を強化しても、窓口のシステム的なところが改善されないとむずかしいのかもねぇ。
郵便局の改善すごく楽しみにしています。